会社概要・特定商取引法上の表記

事業社名	マリン水道サービス
所在地(本社)	〒450-0002　愛知県名古屋市中村区名駅3-24-8
連絡先	フリーアクセス　0120-93-1239
営業時間	２４時間・年中無休
サポート開始日	平成21年9月
代表者	近藤　裕
対応エリア	愛知県、三重県、岐阜県、東京都、千葉県、神奈川県 埼玉県、茨城県、栃木県、群馬県、大阪府、京都府、滋賀県 山口県、広島県、新潟県、北海道
事業内容	各種水道トラブル修理、水まわりのトラブル修理、水まわり製品の取付・取外・交換、高圧洗浄作業、、給水設備工事全般、排水設備工事全般、漏水調査、各種ポンプの修理交換　など
取扱メーカー	ＴＯＴＯ ・ ＩＮＡＸ ・ ＫＶＫ ・ ＳＡＮＥＩ ・ カクダイ　など
備考	２４時間３６５日年中無休で緊急の水道修理（工事）に駆けつけます！
受注について	お客様から来訪依頼があった場合のみ出張修理に対応。訪問セールスは、一切行っていません。
支払い方法	現金・銀行振込み
商品代金以外の必要料金	消費税、送料、銀行振込み手数料は、お客様負担となります。
役務提供の時期	お客様よりお電話にてご依頼いただいた後、担当修理施工スタッフが現地到着してからとなります。現場到着後、見積り・作業内容及び料金等についてご説明の上、お客様が承諾をしていただけましたら作業を開始いたします。
工作物等引き渡し時期	現場にて引き渡し
お支払い期限	作業員の現場到着及び作業完了後となります。 ※ 現金の場合、施工作業完了後となります。お振込みの場合は、施工完了後、2週間以内となりますが担当しました修理施工スタッフとの協議で決定とします。
備考	お客様からご依頼があった水トラブルの修理施工・水道設備の補修工事を遂行するだけを原則としています。

全国の最寄の拠点から出動します！
マリン水道サービスでは、お客様から修理依頼があった時は、最寄の営業所（協力店様所在地も含む）か現場近くで作業を行っている修理スタッフが即日お伺いする体制を整えています。
※ 少人数で活動していますので混雑時、夜間深夜などで早急の対応ができない事もあります。ご理解の程、よろしくお願い致します。

【　クーリング・オフについて　】

１：訪問販売（個人宅へのご訪問の時点）で申込をされた場合、原則として報告書（書面）を受領した日を含む８日間は、水道修理（工事）完了後であっても法定書面の提示により無条件で「クーリング・オフ」が可能です。
２：基本料金以外に追加されたサービス（水漏れ/詰まりなどの修理や工事）は、「訪問販売」に該当します。
３：お客様から電話・問い合わせフォーム等から施工（修理・工事）を依頼をした箇所（関連性がある箇所を除く）以外は、契約が成立していたり、当社スタッフから「不実告知」･「故意の事実不告知」を告げられて誤認したり脅迫などによって、お客様を困惑させて修理工事が完了していた場合でもクーリング・オフが可能です。
４：次のような場合は、クーリング・オフができませんのでご注意下さい。
　a.3,000円（税別）以下の場合（基本料金は、クーリング・オフ対象外となります。）
　b.当社は、店舗を有しません。故に、お客様と継続的な取引関係（365日以内で複数回の取引）にあり、申込をされた場合。
　c.お客様が営業のために申込された場合（事業者として申込をされた場合）
　d.訪問販売により購入した商品でも使用や消費により価値が著しく減少する可能性があるもの（消耗品）については、使用したり一部を消費したりした場合には、クーリング・オフ適用外となります。
５：クーリング・オフにあたり、損害賠償や違約金を支払う必要がなく商品の引き取りや権利の返還に要する費用を販売者が負担します。既に商品代金や対価の一部を支払われている場合には、速やかに販売者からその金額の返還を受けることができます。また、役務の提供に伴い土地や建物やその他の工作物など原状が変更された場合には、無償で原状回復を販売者に請求できます。

※ クーリング・オフ申請をする場合には、お客様を担当したスタッフが窓口となります。

緊急水道修理業者と水トラブルが発生した時の対応力

水トラブルは発生から数十分で被害が拡大することがあり特に漏水や逆流は床材や下地や電気設備に影響しやすいため、緊急水道修理業者に求められる対応力とは到着の速さだけでなく受付から止水指示や現地判断や復旧後説明までを一貫して安定させる運用力であり、したがって依頼者側も対応力の有無を見極めながら連絡と初動を組み立てることが重要となる。受付段階での対応力は聞き取り精度に表れるので症状や発生箇所や建物形態を短時間で整理して確認しつつ元栓や止水栓の閉止手順を指示できる業者は被害拡大を抑えやすいが、逆に到着前の止水助言が曖昧である場合は二次災害の抑制が遅れるため依頼者は元栓位置や止水栓位置を伝えながら具体的な指示を求める姿勢が望ましい。到着時間の提示も対応力の一部であり何分で到着できるかだけでなく到着予定の根拠や遅延時の連絡方法が明確であると依頼者は待機中の行動を決めやすく、また出張費や夜間費など料金条件を同時に説明できる業者は受付の統制が効いているため現地精算での認識相違が起こりにくい。現地到着後の対応力は原因切り分けと応急復旧の優先順位に現れ、漏水箇所が特定できない場合でも止水と排水と安全確保を先に行いながら点検範囲を段階的に広げる運用ができる業者は被害を抑制しやすいが、しかし作業がいきなり交換中心になる場合は原因の説明が不足している可能性があるため依頼者は原因候補と作業範囲と料金内訳の説明を受けて同意してから進めることが必要となる。緊急対応では仮復旧と恒久復旧の区別が重要であり当日中に止水と使用再開を優先する仮復旧を行い、そして部材手配や再発防止のための追加工事を後日実施する流れが合理的な場面があるので、対応力の高い業者はこの区分を用語として説明しつつ作業後の注意点や再連絡基準を明確に提示できる。部材と工具の即応性も現場力に関わり一般的なパッキンやフレキ管や止水栓部材などを標準在庫として携行し、また詰まり対応の機材や点検器具を備えている業者は復旧までの時間が短くなりやすいが、ただし在庫があることだけで品質が決まるわけではないため作業前のリスク説明と作業後の確認運用が揃っているかを合わせて見る必要がある。説明力と記録運用も対応力の核であり作業前に見積条件と追加発生時の同意手順を明示し、作業後に実施内容と交換部材と保証範囲を伝えつつ明細を渡せる業者はトラブルを抑えられるので依頼者は口頭のみで終わらせず書面やメールでの提示を求めるとよい。水トラブル時の依頼者側の対応も被害抑制に直結し止水と吸水養生と電気安全を優先しながら症状を写真で記録し、そして管理会社や近隣への連絡が必要な環境では止水後に速やかに共有することで責任整理が進みやすくなるため、業者の対応力と依頼者の初動が噛み合うことで復旧は短時間化する。結局のところ緊急水道修理業者の対応力は受付時の止水指示と到着見込みの明確さと現地での段階的な原因切り分けと仮復旧と恒久復旧の説明力に集約されるので、依頼者は到着速度だけで判断せず説明と記録と同意の運用が整っている業者を選びつつ自宅側では止水と安全確保を先行させることが最適な対応となる。